2016年10月来，工商银行怀化分行围绕“优质服务传播工程”，在切实做好网点竞争力提升和服务管理工作的基础上，实施对厅堂安全的有效管控，确对重点部位、重点事件、重点人群落实领导，落实工作人员，进行重点关注和监控；努力保障客户资金安全，不仅赢得了客户的信任，其厅堂美誉度也得到了大幅提升。

　　11月16日，学院支行通过核实客户手机号码，堵住一起假手机号码开卡、开网银事件；10月29日9时30分左右，溆浦支行成功阻截客户电信诈骗被骗款项3万元；10月21日，鹤城支行成功堵住一起冒用他人身份证开户事件；10月21日，新晃支行成功堵住一起通过ATM机进行的电信诈骗事件，使客户免遭经济损失近2万元；城中支行10月17日，协助有关部门追回客户资金被盗资金。

　　工行怀化分行为提高网点员工对客户身份识别重要性的认识，维护银行声誉，积极开展典型案件剖析教育培训，经常组织大堂经理、柜员和保安人员定期开展电信诈骗知识培训；加大对客户办理汇款业务和电子银行业务的给予相关风险告知，使客户提高警惕，防止上当受骗；同时加强关注来行办理业务客户的行为动态，洞察和捕捉电信诈骗犯罪行踪，通过营业厅网点加强防范电信诈骗宣传工作，采取张贴宣传小贴士、发放宣传折页等方式，向客户进行金融知识普及宣传，让广大客户了解电信诈骗手段，有效阻止客户上当受骗。