2019年10月22至2020年01月22日，我局通过怀化市政府门户网站开展了市退役军人事务局服务满意度网上问卷调查活动，现作出如下调查分析报告。

一、调查情况综述

通过此次网络调查访问，广大群众特别是军队转业干部对我局的工作和服务给予了充分肯定。综合调查反馈，群众普遍了解转业干部移交安置、退伍士兵优抚待遇、退役军人就业创业等方面的政策，对退役军人事务系统工作人员服务比较满意。

二、调查数据结果

此次参与调查的人数15人，参与调查的退役军人文化程度有4人为高中，11人为专科及以上，年龄段在25-60岁之间；40%的参与者在有关传播媒介上了解退役军人政策，46.67%是通过政府工作人员宣传，还有13.33%是通过从他人口中得知； 13.33%对国家成立退役军人部门的意义略有了解，86.67%受访者很明确的了解国家成立退役军人部门的意义；93.33%受访者对国家推动“让军人成为全社会尊崇的职业”意义有正确的认识，6.67%对国家推动“让军人成为全社会尊崇的职业”意义略有认识；26.67%受访者了解自身在信访过程中，可享受的权利，40%略有所知，还有33.33%的不清楚自身可享受的权利；60%受访者认同我市优抚保障体制，40%认为我市优抚保障体制成效不够明显；20%受访者认为我市“双拥”创建工作中军民共建、双拥宣传方面需进一步完善，20%受访者认为我市“双拥”创建工作中军民共建、军转安置方面需进一步完善，60%受访者认为我市“双拥”创建工作中政策法规解答方面需进一步完善。

三、调查结果分析

通过调查访问，数据对比，一是怀化市群众了解退役军人政策渠道不够丰富，参与问卷调查人数不多。二是部分参与者对自身享有的权利认识不够，有群众认为给退役军人带来的帮助一般。

四、意见和建议

一是领导高度重视。注重领导干部的业务培训及加强领导干部作风建设，进一步推进退役军人事务工作。

二是加大网站宣传。吸引更多退役军人参与投票，以便收集更多退役军人建议。

三是加强退役军人政策宣传。增强政策宣传实效，通过电视、广播、印发宣传册、上门宣讲等方式，将退役军人优抚政策精神宣传好、宣传透，使广大退役军人真正了解政策、活用政策，使好政策精准落实到位，切实增强退役军人的归属感和荣誉感。