为进一步改进我市建设行业政务服务工作，完善服务职能，加强市住建局的行政效能，2017年9月21日至11月1日，我局通过怀化市政府门户网站开展了市住房和城乡建设局行政效能建设情况网上问卷调查活动，调查对象主要针对办理建设相关事务的人员，现对该项调查作出如下分析报告。

一、调查情况综述

本次调查重点针对市住建局工作人员服务态度、办事效率、行为规范、业务能力、审批流程是否简化，办结时间是否及时等方面。通过此次网络调查访问我们感到，市住建局的行政效能建设工作在局党组的高度重视和统一领导下，能够按照规范行政权力运行、加强政风建设的要求，全面履行市住建局的职能职责。综合调查反馈，受访人普遍了解建设行业的相关政策和审批程序，对市住建局工作人员服务比较满意。

二、调查数据结果

此次参与调查的人数约128人，主要群体为我局的服务对象，其中有95.3%以上的调查对象认为市住建局在办事流程上简单方便，认为审批权限、程序等较为明确，在落实“限时办结制”方面做的较好；有96%的调查对象认为市住建局工作人员的文明用语方面和市住建局政务公开工作做的好。但仅有73.44%的调查对象认为市住建局办事效率高，还有57.81%的调查对象表示经常找不到工作人员。

三、工作改进方向

一是提高领导重视，做好制度保障工作。建立健全首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制等制度，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的良好氛围进一步加强行政效能的提升。

二是加强业务培训，着重培养骨干人员。积极调配重点业务的工作人员，发动工作人员工作积极性，培训职业技能，在规范材料、实地勘察等方面着重培养，明确服务事项。在市本级职能范围内严格控制办事时限，坚决执行限时办结制。结合建设方面相关业务实际，结合行政审批制度改革，对各项业务审批、登记流程，本着“方便快捷、效果明显”的原则，科学编制业务流程图，并张贴上墙，向服务对象进行公布，规范办事流程，提升服务水平，并方便服务对象进行监督。

三是加强政策法规宣传。要扩大宣传渠道，采取传统媒体及新媒体多种方式，向群众普及建设行业相关政策法规知识，为群众答疑解难。