各县（市、区）人民政府，市直各单位：

　　2015年1-9月份,“市长信箱”工作在各县（市、区）、市直各有关单位的大力支持下，坚持以提高来信回复率和注重疑难信件处理为重点，严格按照《怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知》要求，认真做好信件调查、处理和回复，市长信箱整体工作效率得到有效提升。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）来信情况。2015年1-9月份(截止到9月30日),市政府门户网站“市长信箱”共收到市民来信248件，其中重复和广告类信件直接予以删除78件，来信无详细联系方式或所反映情况不清楚无法受理信件11件，受理有效信件159件。应处理市民来信数量比较多的单位中，其中归属县（市、区）排名前三的是芷江县政府（17件）、溆浦县政府（9件）、沅陵县、会同县和鹤城区政府（各7件），归属市直单位排名前五的是市人力资源和社会保障局（16件）、市卫生和计划生育委员会（11件）、市公交总公司（10件）、市城市管理和行政执法局（8件）、市教育局（8件）。

　　（二）办理情况。159件来信中，已全部回复，回复率100%。办结信件中转送县市区政府办理69件，已全部回复，回复率100%；转送市直各单位办理90件，已全部回复，回复率100%。

　　（三）来信分类。受理的有效信件，主要分为以下几类问题：①投诉举报类信件，共55件，占有效问题34.59%。②办事咨询类信件，共86件，占有效问题54.09%。③建议意见类信件，共18件，占有效问题11.32%。

　　二、存在的主要问题

　　“市长信箱”已经成为政府与市民良性互动的重要渠道，是市民反映问题，寻求帮助的重要平台，虽然“市长信箱”的回复率已经得到明显提升，但通过问题发现，在疑难信件的处理效率和负杂性问题的回复满意度上与市民的要求仍然存在不小差距，主要表现为回复主动性比较差，回复的答案针对性不强等问题。

　　三、下一步工作要求

　　一要进一步强化信件办理责任制。各单位领导要高度重视信件办理工作，在指定专门科室、专人负责的基础上，进一步规范流程，严格时限，保证质量。对于内容复杂、涉及多个部门的信件，要在牵头部门的组织协调下，各司其职、各尽其责，联手推进。

　　二要进一步提高信件办理水平。各部门要及时总结日常信件办理工作中的成功经验，提高对疑难信件、复杂问题的处置和解决能力。注重加强办信人员的日常培训，提高责任意识、政策水平和业务能力，促进信件办理水平再上新台阶。

　　　　三要进一步加大信件督办力度。各单位要加强对信件办理自身工作的管理，每天都要及时查看信箱，对收到的信件要及时交办，对办理中的信件要实时跟踪，共同努力做好信件办理工作。

　　    附表:“市长信箱”2015年1-9月份来信办理情况统计表

　　怀化市人民政府电子政务管理办公室

　　2015年10月10日