各县（市、区）人民政府，市直各单位：

　　2015年，市长信箱工作在各级各部门的支持和配合下，坚持按照《怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知》（怀政办函〔2009〕69号）相关要求，积极调查，落实主体，认真回复，“市长信箱”的市民来信处理工作进一步规范。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）来信情况。2015年度（截止到12月31日止）,市政府门户网站“市长信箱”共收到市民来信618件，其中重复和广告类信件直接予以删除283件，来信无详细联系方式或所反映情况不清楚无法受理信件107件，受理有效信件228件。

　　（二）办理情况。230件来信中，已回复211件，回复率91.2%。办结信件中转送县市区政府办理99件，现已回复97件，回复率98%；转送市直各单位办理129件，现已回复114件，回复率达到88.4%。（详见附表）其中100%回复率的单位有：市交警支队、市人力资源和社会保障局、市卫计委、市公交公司、市城市管理和行政执法局、市房产局、市民政局、市财政局、市环保局、市住房公积金、市畜牧水产局、市文物处、芷江县政府、沅陵县政府、溆浦县政府、鹤城区政府、会同县政府、麻衣县政府、辰溪县政府、新晃县政府、通道县政府、靖州县政府、洪江市政府。

　　（三）来信分类。受理信件中，除由市电子政务管理办公室直接回复信件外，其它有效受理信件共计205件，主要分为以下几类问题：①投诉举报类信件，共36件，占有效问题17.6%。②办事咨询类信件，共150件，占有效问题73.2%。③建议意见类信件，共19件，占有效问题9.2%。

　　二、存在的主要问题

　　一是部分单位因机构调整，人员工作交接不到位，部分信件处理不及时。

　　二是个别单位回复信件避重就轻，没有认真调查，反馈意见落实不够及时，以致同一问题多次反映。

　　三、下一步工作要求

　　一要健全专项机制。市长信箱工作是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口，是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。各单位要高度重视，将市长信箱工作纳入日常专项工作中，健全专项工作负责制，安排专人负责，做好日常工作处理，避免出现因人员调动或换岗工作交接不及时等问题发生。

　　二要加强人员培训。各级各部门要积极安排专职人员做好市长信箱后台的学习和处理，主动加强日常信件处理原则和机制的学习，定期对专职人员进行培训，避免出现信件回复不及时、回复信件避重就轻等现象的发生。　　　　　　　　　　　　　　

　　三要提高办件质量。各单位严格按照信访类信件受理单位七日内回复，咨询、建议类信件当日回复的要求，加强信件的日常督促和监察，对因职能交叉无法按时回复的信件及时与有关单位协调处理，切实提高信件的办理效率，提高回复满意度。

　　    附表:“市长信箱”2015年来信办理情况统计表

　　怀化市人民政府电子政务管理办公室

　　2016年1月28日