2015年上半年，“市长信箱”工作在各县（市、区）、市直各有关单位的大力支持下，坚持按照《怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知》的基本要求，严格遵循投诉类七天内回复、建议咨询类当天回复的办事原则，认真调查、及时处理，来信处理效率和满意度普遍提高。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）来信情况。2015年上半年(截止到6月30日),市政府门户网站“市长信箱”共收到市民来信169件，其中重复和广告类信件直接予以删除56件，来信无详细联系方式或所反映情况不清楚无法受理信件5件，受理有效信件108件。

　　（二）办理情况。108件来信中，已回复98件，回复率90.7%。办结信件中转送县市区政府办理58件，现已回复55件，回复率94.8%；转送市直各单位办理50件，现已回复40件，回复率80.0%。

　　其中县（市、区）回复率100%的单位有：鹤城区政府、沅陵县政府、辰溪县政府、芷江县政府、会同县政府、麻阳县政府、新晃县政府、溆浦县政府、洪江市政府。

　　市直单位回复率100%的单位有：市人力资源和社会保障局、市公交公司、市公用事业局、市计划生育委员会、市房产局、市住房公积金管理中心、市民政局、市环保局、市财政局、市城管局、市城建投、市文物处。

　　（三）来信分类。受理的有效信件，主要分为以下几类问题：①投诉举报类信件，共42件，占有效问题38.9%。②办事咨询类信件，共64件，占有效问题59.2%。③建议意见类信件，共2件，占有效问题1.9%。

　　二、存在的主要问题

　　一是对部分重复出现的信件重视不够，在回复处理过程中往往以“信件已回复”直接作答，没有进一步作深入调查，查明真实原因，一定程度上影响了群众对“市长信箱”的信任。

　　二是部分单位在回复信件过程中，缺乏主动性，有些信件拖了一个多月才回复，有的个别单位甚至要到工作总结通报下发后才去办理信件，极大地影响了“市长信箱”工作的正常开展。

　　三是个别单位因机构调整，“市长信箱”交办工作无人办理，导致“市长信箱”工作的满意度较去年相比明显下降。

　　三、下一步工作要求

　　（一）切实提高思想认识。上半年，“市长信箱”工作在各县（市、区）和市直单位分管领导的直接督促下，大部门的信件交办得到及时回复，但也出现了部分信件回复不及时、交办无人受理等情况，因而各相关单位一定要提高思想认识，落实具体制度和责任，切实把办好“市长信箱”工作摆在日常工作的重要位置。
   （二）注重疑难信件处理。针对疑难信件或重复出现信件，各县（市、区）和市直单位要按照“市长信箱”工作日常办理有关要求，认真调查，仔细研究，在回复过程中突出针对性，不回避矛盾，不避重就轻，不草草了事，不简单语言直接回复，对因客观原因不能及时回复的，要说明具体原因，切实做到让群众满意。

　　（三）加大督办工作力度。下一步，市电子政务管理办公室将进一步加大信件办理工作督办力度，对工作不主动，办件迟缓、办件质量低下的单位和个人将进行通报批评，确保办理工作形成长效机制，推动信件办理水平再上新台阶。

　　   附表:“市长信箱”2015年上半年来信办理情况统计表

　　怀化市人民政府电子政务管理办公室

　　2015年7月8日

　　附表

　　“市长信箱”2015年上半年来信办理情况统计表