怀电政办〔2014〕13号

各县（市、区）人民政府，市直各单位：

　　2014年一季度，各单位按照《怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知》的基本要求，严格遵循投诉类七天内回复、建议咨询类当天回复的办事原则，落实责任、及时回复，“市长信箱”来信处理效率和满意度普遍提高。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）来信情况。2014年一季度,市政府门户网站“市长信箱”共收到市民来信315件，其中重复和广告类信件直接予以删除86件，来信无详细联系方式或所反映情况不清楚无法受理信件25件，受理有效信件204件。应处理市民来信数量比较多的单位中，其中归属县（市、区）排名前三的是洪江市政府（17件）、鹤城区政府（14件）、沅陵县政府（11件），归属市直单位排名前五的是市人力资源和社会保障局（11件）、市教育局（9件）、市公交总公司（9件）、市公安局（8件）、市住房和城乡建设局（8件）。

　　（二）办理情况。204件来信中，已回复197件，回复率96.57%。办结信件中转送县市区政府办理92件，现已回复92件，回复率100%；转送市直各单位办理112件，现已回复105件，回复率达到93.75%。

　　其中县（市、区）回复率100%的单位有：鹤城区政府、沅陵县政府、辰溪县政府、芷江县政府、会同县政府、麻阳县政府、通道县政府、新晃县政府、溆浦县政府、中方县政府、靖州县政府、洪江市政府。

　　市直单位回复率100%的单位有：市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市教育局、市公安局、市公交总公司、市城市管理行政执法局、市卫生局、市房产局、市城建投、市民政局、市人口和计划生育委员会、市电子政务管理办公室、市规划局、市公用事业局、市国土局、市工商局、市文广新局、市物价局、市供水总公司、市食品药品监督局、市财政局、市经开区。

　　回复率100%的单位中能严格遵循“市长信箱”回复要求（投诉类七天内回复、建议咨询类当天回复）的单位有：鹤城区政府、沅陵县政府、辰溪县政府、会同县政府、通道县政府、新晃县政府、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市教育局、市公安局、市城市管理行政执法局、市卫生局、市房产局、市规划局、市公用事业局、市电子政务管理办公室、市国土局、市工商局、市文广新局、市物价局、市供水总公司、市食品药品监督局、市财政局、市经开区。

　　（三）来信分类。受理的有效信件，主要分为以下几类问题：①投诉举报类信件，共86件，占有效问题42.16%。②办事咨询类信件，共78件，占有效问题38.24%。③建议意见类信件，共40件，占有效问题19.60%。

　　二、存在的主要问题

　　一是个别单位对“市长信箱”工作不够重视，分发的信件在没有任何缘由的情况下，没有得到及时的处理。

　　二是部分单位对“市长信箱”管理工作不严谨，对一些投诉信件交付给被投诉单位处理，导致市民反复投诉。

　　三、下一步工作要求

　　（一）高度重视，进一步加强“市长信箱”的工作领导。各县（市、区）和市直单位要进一步提高认识，把办好“市长信箱”放在日常工作的重要位置，提倡具体领导负责制，明确专职人员日常管理，确保信件日常办理工作落实到人，做到办件有人管、办理有人回。
   （二）严格制度，进一步提升“市长信箱”的办件质量。各县（市、区）和市直单位要按照“市长信箱”工作日常办理有关要求，严格遵循办件原则，回复突出针对性，不回避矛盾，不避重就轻，对不能及时回复的信件要说明具体原因，切实做到让群众满意。

　　（三）健全机制，进一步规范“市长信箱”的回复机制。对分发到各县（市、区）涉及具体所属单位或人员的投诉类信件，不能将信件再次分发到被投诉单位进行回复，要安排上级单位人员负责信件中所反映问题的具体调查工作，防止出现本单位或本人回复涉及自身的信件，提高信件回复的满意度。

　　 

　　   附表:“市长信箱”2014年一季度来信办理情况统计表

　　 

　　怀化市人民政府电子政务管理办公室

　　2014年3月31日

　　 

　　“市长信箱”2014年一季度来信办理情况统计表

受理单位 　　应处理市民来信（封） 　　已处理市民来信（封） 　　回复率
　　洪江市政府 　　17 　　17 　　100%
　　鹤城区政府 　　14 　　14 　　100%
　　沅陵县政府 　　11 　　11 　　100%
　　辰溪县政府 　　9 　　 9 　　100%
　　芷江县政府 　　8 　　8 　　100%
　　溆浦县政府 　　7 　　7 　　100%
　　会同县政府 　　7 　　7 　　100%
　　靖州县政府 　　6 　　6 　　100%
　　麻阳县政府 　　6 　　6 　　100%
　　通道县政府 　　3 　　3 　　100%
　　中方县政府 　　3 　　3 　　100%
　　新晃县政府 　　1 　　1 　　100%
　　受理单位 　　应处理市民来信（封） 　　已处理市民来信（封） 　　回复率
　　市人力资源和社会保障局 　　11 　　11 　　100%
　　市教育局 　　9 　　9 　　100%
　　市公交总公司 　　9 　　9 　　100%
　　市住房和城乡建设局 　　8 　　8 　　100%
　　市公安局 　　8 　　8 　　100%
　　市电子政务管理办 　　7 　　7 　　100%
　　市城市管理行政执法局 　　7 　　7 　　100%
　　市交警支队 　　7 　　6 　　85.71%
　　市卫生局 　　6 　　6 　　100%
　　市房产局 　　5 　　5 　　100%
　　市城建投 　　4 　　4 　　100%
　　市民政局 　　3 　　3 　　100%
　　市规划局 　　3 　　3 　　100%
　　市交通局 　　3 　　0 　　0%
　　受理单位 　　应处理市民来信（封） 　　已处理市民来信（封） 　　回复率
　　人口和计划生育委员会 　　3 　　3 　　100%
　　市公用事业局 　　3 　　3 　　100%
　　市文广新局 　　3 　　3 　　100%
　　市国土局 　　2 　　2 　　100%
　　市工商局 　　2 　　2 　　100%
　　市物价局 　　2 　　2 　　100%
　　市供水总公司 　　1 　　1 　　100%
　　市食品药品监督管理局 　　1 　　1 　　100%
　　市财政局 　　1 　　1 　　100%
　　市经开区 　　1 　　1 　　100%
　　市畜牧水产局 　　1 　　0 　　0%
　　市城建办 　　1 　　0 　　0%
　　市发改委 　　1 　　0 　　0%