2013年度“市长信箱”市民来信办理及舆情分析通报　

　　各县（市、区）人民政府，市直各单位：

　　2013年，各单位认真贯彻《怀化市人民政府办公室关于做好市政府门户网站“市长信箱”栏目信件回复工作的通知》（怀政办函〔2009〕69号）的通知要求，关注网上舆情，强化措施，落实责任，加大网上信访工作力度，“市长信箱”的市民来信处理工作逐步规范。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）来信情况。2013年度（截止到12月25日止）,市政府门户网站“市长信箱”共收到市民来信1974件，其中重复和广告类信件直接予以删除783件，来信无详细联系方式或所反映情况不清楚无法受理信件290件，受理有效信件901件，与2012年相比增加了58件。

　　（二）办理情况。901件来信中，已回复892件，回复率99.00%（比2012年增加0.78个百分点）。办结信件中转送县市区政府办理456件，现已回复454件，回复率99.56%；转送市直各单位办理445件，现已回复438件，回复率达到98.43%。（详见附表）其中100%回复率的单位有：市教育局、市交警支队、市人力资源和社会保障局、市公安局、市公用事业局、市规划局、市卫生局、市房产局、市城建投、市环保局、市民政局、市城市管理行政执法局、市供水总公司、市人口和计划生育委员会、市工商局、怀化公路运输集团公司、市经开区、市国土局、市电业局、市物价局、市文广新局、市质监局、市住房公积金管理中心、市城建办、市交通局、市司法局、市财政局、市农业局、市畜牧水产局、市邮政局、市经信委、市林业局、芷江县政府、沅陵县政府、洪江市政府、靖州县政府、新晃县政府、洪江区管委会、麻阳县政府、会同县政府、辰溪县政府、中方县政府、溆浦县政府。

　　（三）来信分类。受理信件中，除由市电子政务管理办公室直接回复信件外，其它有效受理信件共计863件，主要分为以下几类问题：①投诉举报类信件，共427件，占有效问题49.48%。②办事咨询类信件，共234件，占有效问题27.11%。③建议意见类信件，共202件，占有效问题23.41%。

　　二、存在的主要问题

　　一是少数单位办理工作不够认真，表现为回复不及时，回复内容不符合要求；办理质量达不到要求，个别回复有回避问题、答非所问的情况。

　　二是部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难解决的问题，存在相互推诿的现象，有些还退回要求重新交办，以致影响办理进度和质量。

　　三是个别单位存在重答复、轻落实现象，有的单位对市长信箱答复意见落实不够及时，以致同一问题多次反映。

　　三、下一步工作要求

　　一要提高思想认识，重视信件办理。市长信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口，是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。各单位要站在落实科学发展观、建设服务型政府、效能型政府、构建和谐社会、建设文明城市的高度，做好市长信箱的办理工作，时刻倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督，带着感谢真心及时解决群众反映强烈的热点、难点问题，树立部门务实、为民、高效的良好形象。　

　　二要健全管理机制，提升办件质量。各单位要进一步完善市长信箱管理制度，制定领导分管责任制，安排专兼职工作人员，定时查看市长信箱，及时高效处理交办事项，避免出现超期办理、回复信件避重就轻等现象发生。对确因客观原因造成办件困难的，要及时向“市长信箱”栏目反馈，并向群众做好解释工作。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　三要加大督查力度，提升办件效率。下一步，市电子政务管理办公室将进一步加大信件办理工作督办力度，严格按照信访类信件受理单位七日内回复，咨询、建议类信件当日回复的要求，加强督促和监察，对因职能交叉无法按时回复的信件及时与有关单位协调处理，让市长信箱切实成为畅通群众参政议政、表达合理诉求的渠道。

　　附表:“市长信箱”2013年来信办理情况统计表

　　怀化市人民政府电子政务管理办公室

　　2014年1月2日

　　附表

　　“市长信箱”2013年来信办理情况统计表