根据工作需要，面向全省招聘怀化市12345政务服务便民热线工作人员。现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位、工作地点和人数

序号	招聘岗位	工作地点	招聘人数  （人）
1	市12345指挥监管平台            综合部  管理员	怀化市    人民政府	1
	市12345政务服务便民热线   市本级平台  客服代表		17
2	市 12345政务服务便民热线   沅陵县平台  客服代表	沅陵县  人民政府	6
3	市12345政务服务便民热线    辰溪县平台  客服代表	辰溪县   人民政府	6
4	市12345政务服务便民热线    溆浦县平台  客服代表	溆浦县   人民政府	5
5	市12345政务服务便民热线    麻阳县平台  管理员	麻阳县   人民政府	1
	市12345政务服务便民热线    麻阳县平台  客服代表		3
6	市12345政务服务便民热线    新晃县平台  管理员	新晃县   人民政府	1
	市12345政务服务便民热线    新晃县平台  客服代表		6
7	市12345政务服务便民热线    芷江县平台  客服代表	芷江县   人民政府	4
8	市12345政务服务便民热线    中方县平台  管理员	中方县   人民政府	1
	市12345政务服务便民热线    中方县平台  客服代表		5
9	市12345政务服务便民热线    洪江市平台  客服代表	洪江市  人民政府	5
10	市12345政务服务便民热线    洪江区平台  客服代表	洪江区  管委会	2
11	市12345政务服务便民热线    会同县平台  客服代表	会同县   人民政府	4
12	市12345政务服务便民热线    靖州县平台  客服代表	靖州县 人民政府	4
13	市12345政务服务便民热线    通道县平台  客服代表	通道县   人民政府	4
合        计			75

二、劳动合同主体

长沙凯茂电子科技有限公司

三、岗位要求、招聘须知及不予聘用情形说明

（一）岗位要求

岗位	性别	年龄	身高		学历	普通话	其他要求
			男	女
市12345指挥监管平台综合部  管理员	不限	40周岁以下(1982年1月1日后出生)	170CM及以上	160CM及以上	全日制本科（专业不限）及以上	二甲及以上	1.党政公文写作基础扎实； 2.懂PPT制作；      3.能专业解说；     4.形象气质佳。
县平台  管理员	不限	40周岁以下(1982年1月1日后出生	170CM及以上	160CM及以上	全日制本科（专业不限）及以上	二乙及以上	1.党政公文写作基础扎实；              2.熟练掌握office办公软件。
客服代表	不限	40周岁以下(1982年1月1日后出生))	165CM及以上	155CM及以上	专科(含一贯制，专业不限)及以上	二乙及以上	1.有写作基础；       2.熟练掌握office办公软件；           3.打字速度60字/分钟以上；              4.表达能力、沟通能力、应变能力、抗压能力强；              5.性格温和热情，声音甜美亲和；          6.能适应轮班含大夜班务，接受班务安排。

（二）招聘须知

1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，具有良好的职业道德，有较强的事业心和责任感，无不良记录等（面试时需提供本人征信报告）。

2.身体健康，五官端正。有轻度残疾的持证残疾人可以报考客服代表岗位。

3.每人限报两个岗位，一个客服代表岗位，一个综合部管理员或者县平台管理员岗位。现有在岗的客服代表，可以报考综合部管理员或者县平台管理员岗位。

4.市12345指挥监管平台综合部管理员、县平台管理员、客服代表劳动合同一签3年，每个岗位试用期3个月。

5.具有一年以上政务热线及电信、移动、联通客服工作经历者，录用客服代表时从优。

6.普通话级别证书，可在3个月试用期内提供。此证每年各级教育主管部门均有多次考试，考生可前往各地教育主管部门咨询。

(三)不予聘用情形说明

有下列情形之一的人员，不予聘用（如若聘用，一经发现核实，无条件解除劳动合同）：

1.正在履行的有关劳动合同关系未解除或违反有关劳动合同关系的；

2.有同级政务中心窗口工作经历，但离职时间未满3个月的；

3.被机关企事业单位辞退、除名或开除的；

4.参加各级各类考试作弊尚在禁考期内的；

5.受党纪处分尚在影响期内的;受行政处分尚未解除处分的;受刑事处分并在服刑期间的；

6.涉嫌违法违纪正在接受审查的，其他按法律法规规定不符合招聘条件的；

7.试用期满仍未取得普通话相应级别资格证书的。

四、薪资待遇及职业通道

（一）薪资待遇

市12345指挥监管平台综合部管理员，年薪约7-8万元；

县平台管理员，年薪约7万元；客服代表，年薪约6万元。上述年薪组成说明（包括但不限于以下）：月度基本工资、五险一金及大病医疗保险、月(年）度绩效工资、餐费补贴、交通费补贴、法定假日加班、服装等福利费用。依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假等。

试用期不影响薪资待遇水平。

（二）职业通道

客服代表→话务班长→话务主管（总值班长）→市12345指挥监管平台（综合专员、督办专员、质检专员、回访专员等）→项目经理。在客服代表岗位表现优异者且具备管理岗能力者可在管理岗空缺时晋升为管理岗，管理岗人员需具有全日制本科及以上学历（管理能力突出者可放宽条件）。

五、招聘程序

本次招聘按照报名及资格审查、笔试、面试、成绩公示、体检、培训和聘用程序进行。

(一）报名

1.报名时间：报考客服代表岗位的，报名时间自12月25日始，12月31日17：30止；报考管理员岗位的，报名时间自12月25日始，2022年1月5日17：30止。

2.报名方式：现场报名。报名者应携带身份证原件、贴上本人近期免冠1寸彩色照片的简历表（见附件简历表模板）+1张同底免冠1寸彩色照片（用于准考资格证）、学历证书原件及学信网下载的有效期内的教育部学历证书电子注册备案表、普通话资格证书原件及复印件等材料和证件，直接到怀化市人民政府12345政务服务便民热线办公室（地址：怀化市人民政府A栋西头三楼336室）报名。报名者请登录怀化市人民政府门户网站（https://www.huaihua.gov.cn）、BOSS直聘网等查询、下载相关信息。

3.报名不收取报名费。

4.人事联系（微信同号）：张杰田：13317458009。

（二）资格审查

根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，按程序发放《准考资格证》。

1.资格审查方式。现场审核+机试考核。现场审核合格的客服代表岗位报名者，先机试，机试合格者，现场发放笔试准考资格证。报考市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员的，直接发放笔试准考资格证。

2.资格审查时间。报考客服代表岗位的，报名时间自12月26日8：00开始，12月31日17：30止；报考管理员岗位的，报名时间自12月26日8:00开始，2022年1月5日17：30止。

3.机试内容。熟练掌握office办公软件的应用，打字速度60字/分钟以上。每场考试时间约30分钟，当天9:00开考，18：00结束。

4.机试地点。待定。

5.机试考核联系人：尹青青：15673080008，贺清竹：18166213268。

（三）笔试

1.笔试方式。使用电脑进行笔试，满分100分，笔试成绩占总成绩的50%。

2.笔试内容。

客服代表：根据录音记录群众诉求，一般公文写作。

市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员：党政公文写作。

3.笔试时间。

客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。

市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员：2022年1月7日9：00-11:30。

4.笔试地点。待定。

（四）面试

根据笔试成绩从高到低顺序按照招聘岗位人数一定比例进入面试，人数不足时按笔试成绩排名顺序递补。面试成绩占总成绩的50%。

1.面试比例。客服代表岗位：1：2；市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员岗位：1：5。

2.面试方式。非结构化。

3.面试内容。县平台管理员和客服代表岗位的应聘者，主要测试责任心、沟通技巧、抗压能力。市12345指挥监管平台综合部管理员岗位的应聘者，现场制作PPT，并讲解。

4.面试时间。

客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。

市12345指挥监管平台综合部管理员、县平台管理员：2022年1月10日9：00-18:00。

5.面试地点。待定。

（五）成绩公示

笔试及面试结束后，综合成绩（综合成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%）将在怀化市人民政府门户网站进行公示。公示起始日分别为：2022年1月3日，1月11日。

（六）体检、培训和聘用

体检。根据综合成绩从高分到低分按招聘岗位人数等额确定体检对象，统一组织到指定的医疗机构进行体检，费用由个人自行承担。如出现体检不合格的情况，按照综合成绩依次等额递补。

培训。体检合格的客服代表应聘者进入培训期，培训时间不少于20个工作日。市县两级平台的客服代表统一在市本级参加培训，培训期间无薪，费用自理。

为确保能按时保质保量录用合格客服代表，预防优秀客服代表晋升管理员岗位或者未通过培训期考核出现减员现象，建立备用人才库制度。凡是报考客服代表岗位的，依据自愿原则，按照综合成绩依次确定备用人才进入培训期，一起参加培训。其中市本级平台备用人才指标10名，每个县市区平台备用人才指标1名。一旦出现岗位空缺，优先从备用人才库依次等额递补。

聘用。体检合格的市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员应聘者，直接与用人单位签订劳动合同，进入试用期；客服代表应聘者培训期结束经考核合格后，与用人单位签订劳动合同，转入试用期。试用期满能胜任岗位工作的，予以转正；不能胜任岗位工作的，直接辞退。

六、应对疫情相关事项

请应聘者时刻关注疫情最新动态，在现场审核、机试、笔试、面试期间，主动采取疫情防控措施，做好现场查验配合工作。详情可咨询鹤城区防疫指挥部：0745-2249703。

七、注意事项

应聘者提供的联系方式应准确无误，确保通讯畅通。因联系方式错误或不及时浏览信息等原因而造成的后果，由应聘者本人自行承担。

    本公告由怀化市人民政府12345政务服务便民热线办公室负责解释。

附件：怀化市12345政务服务便民热线工作人员招聘报名表

 

                             2021年12月25日