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怀化市自来水有限公司客服中心业务指南

发布时间:2018-05-07 15:47 信息来源:怀化市水务投资集团有限公司

客服中心业务指南

一、 个人申请自来水新装手续办理:

1、 填写开户申请书,提供身份证、房产证。(复印件)

2、 提供原用水编号并结清原用水表水费。

3、 进行现场勘察。

4、 符合办理自来水开户条件的签订供水合同。

5、 缴纳自来水开户安装费用。

6、 进行施工,安装水表。

7、 前台领取缴费卡。

二、 新建小区自来水申请手续办理:

1、 申请用水开户报告。

2、 提供新建房屋规划许可证、建筑施工许可证。图纸(1:500)及用户详细名单,提供临时用水水表编号并结清水费。

3、 现场勘察。

4、 制定供水方案并制定供水工程预算。

5、 签订供水合同。

6、 缴纳新装自来水服务性收费和管道安装工程费用。

7、 进行小区施工。

8、 取消原小区临时性用水水表。

9、 客服中心领取缴费卡。

三、 临时性(施工)水表手续办理:

1、申请临时性用水报告。

2、提供新建房屋规划许可证、建筑施工许可证。

3、签订临时用水合同。(临时期限一年)

4、进行施工,安装水表。

5、前台领取缴费卡。

四、 用户更名、转户手续办理:

1、双方签订过户协议,提供双方身份证。(单位:提供工商营业执照、机构代码、加盖单位公章)

2、填写更名转户申请表。

3、提供水表编号并结清水表水费。

4、进行转户手续办理,更换缴费卡。

五、用户水表报停、销户手续办理:

1、用户填写报停、销户申请表,提供身份证复印件。

2、提供用水水表编号并结清水表水费。

3、报停用户需每年按时进行续报。

六、呼叫中心业务范围:

1、受理用户对全城管网爆管、漏水及其他用水情况的举报。

2、对涉水问题进行咨询和解答。

3、协调相关部门,一站式解决用户反应的用水问题。