怀化市公安局

5月8日，田女士和朋友来到辰溪县公安局交管中心便民服务大厅咨询机动车过户业务。窗口的业务人员在了解具体情况后，耐心地为她们介绍该业务的办理窗口、所需资料、办理流程等，并当场预约了办理时间，这让田女士心里暖暖的。

“很感谢工作人员的热情引导和清晰介绍，这次咨询解决了我的疑虑，以前办理业务要排队等好长时间，现在不一样了，知道了资料和办理流程，还预约了具体时间，下次我来办过户就能很快完成了，辰溪公安真是实打实的在为民服务。”田女士表示。

“我儿子因为高考个人信息错误需要修改个人信息，我们又在外地……”5月6日18时许，沅陵县公安局官庄派出所窗口民警在下班后接到了一位母亲的电话，便决定今日事今日毕，帮他们加班办理证件，为男孩高考保驾护航。

原来，这位母亲早年间给儿子办理户籍业务时，因一时大意把孩子的个人信息写错了。直到儿子今年即将要参加高考，她这才发现了问题，想请民警帮帮孩子。弄清楚事情的来龙去脉后，民警耐心地告诉她要准备哪些材料，并承诺星期天会在派出所等她来办理业务。次日，这位母亲委托亲友带着准备好的材料来到户籍室，民警早已在此等候，审核材料后为他们办理好了相关手续。

新晃侗族自治县公安局人口与出入境管理大队开展便民、利民、高效服务，紧盯群众满意度，深化窗口服务。5月10日，一位步履蹒跚的老人出现在办证大厅门口，办事人员急忙上前询问需要办理哪项业务，老人焦急地说，因远嫁广东的女儿要想带其去广东游玩，这才发现自己的身份证丢失，现急需办理身份证，但自己年事已高，以前也从没来大厅办理过任何证件，根本不知从何做起，只能来寻求办事人员的帮助。

了解详情后，办事人员先安抚老人情绪，告知其不要着急，会帮她把身份证办好。在拍证件照时，老人的衣帽不符合要求，办事人员帮其把帽子拿去，衣领整理整齐，头发梳理干净；在采集指纹时，老人由于耳背听不到语音提示，办事人员手把手帮助其完成指纹的采集。几分钟后，老人的身份证得以顺利办理。

会同县公安局人境大队始终把“提高工作效率、微笑服务人民群众”作为工作的出发点与落脚点，坚决做到让群众少跑一趟腿，少排一次队、少等一分钟，全力提升群众满意率。

5月9日，会同县人口与出入境大厅来了一对夫妻东张西望，在办证大厅的两名辅警发现后立即上前询问情况。经了解，原来是新婚夫妻想要办理护照外出度蜜月。得知情况后，工作人员热情的上前服务，逐项逐项的仔细讲解，让群众在最快的时间办理好需要的证件，得到了这对青年夫妻的点赞 “你们的服务真的不错，这么有耐心，为你们点赞”。