4月28日， 姚女士将一面印有“尽职尽责 为民解忧”的锦旗和一封感谢信送到新晃县市场监管局晃州镇市场监管所工作人员手中，以答谢工作人员高效解决其诉求。

4月23日，姚女士拨打12315热线电话，向新晃县市场监管局反映4月22日下午销售人员上门向家中90岁高龄老人推销并安装净水器，共计2800元，姚女士表示老人家中并未安装自来水，无需净水器，要求商家退款，商家不同意，希望得到市场监管部门的帮助。

接诉后，晃州镇市场监管所执法人员迅速赶到老人家中查看现场，听取姚女士的诉求以及其他人员反映情况。执法人员多次与商家沟通，耐心细致地调解，最终，商家同意退还姚女士人民币2452元，双方达成一致。

新晃县市场监管相关负责人表示，感谢信和锦旗是对市场监管工作的鼓励，也是监督，更是鞭策。县局将持续以民生为导向，扎实推进行风建设三年攻坚行动，聚焦群众急难愁盼问题，用看得见的方式高效为民维权解难。（新晃县局 杨悦然）