3月28日，怀化市市场监督管理局直属二局高效处理一起床品定金消费纠纷。

                                    ▲直属二局组织纠纷双方开展“面对面”调解

据了解，消费者谭女士年初在国际陆港经济开发区某大型商场看中一款“心灵之窗”床品一套（床垫+席梦思），通过沟通确定价格后缴纳了10000元定金，待新房装修完后再提货。提货时商家却告知那款床品已卖完，于是谭女士要求商家退款，多次联系商家协商未果，遂投诉至市场监管部门。

直属二局执法人员对消费者反映的问题第一时间进行了解核实，利用午休时间组织双方在商家办公室开展“面对面”调解，通过耐心释理讲解促成双方最终达成和解，谭女士选购了一款席梦思3999元，商家退还剩余的6001元。谭女士对处理结果表示满意。（直属二局 吴梦姣）