12月8日上午9时至10时，怀化市市场监督管理局党组书记、局长向华带队，走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和建议，与市民进行热线交流。这是市市场监管局今年第二次走进《为民热线》直播间，听民意，解民忧。该局涉民生领域重点科室和直属单位负责人、业务骨干18人参加。

向华向听众朋友介绍了市市场监管局2023年推进政风行风建设、优化营商环境、守牢安全底线、维护市场秩序等工作情况，以及下一步持续深化商事制度改革、培育经营主体、保护知识产权、强化民生领域价费检查、营造放心消费环境、严格落实“三品一特”安全监管责任、严厉打击市场监管领域违法违规行为等主攻方向，接受社会各界的监督。

短短一小时，该局共收到市民群众有关整治规范食用农产品使用“生鲜灯”、汽车险隐带移动流量套餐、美甲店预付卡退款、小区电梯安全、餐饮收取人头费、安全用药、小区停车收费等咨询投诉8起，有关人员均严谨细致逐一进行答复，对于无法当场解决、需进一步协调处理的投诉，均予以受理并限时线下跟进解决。

访谈中，向华表示，《为民热线》成为拉近群众与市场监管部门的连心桥，能够零距离地聆听市民朋友对市场监管工作的意见和建议，客观真实地发现工作中的短板和不足，对促进工作和强化服务将产生积极作用。针对市民朋友提出的问题，市场监管部门在线下认真调查核实、依法处理解决的同时，将在今后工作中举一反三、加以改进。如果市民朋友还有问题需要向市场监管部门咨询反映，或发现市场监管工作中的不足之处，可以拨打12315热线进行投诉举报。（宣传与应急反应科）