今天是2021年3·15国际消费者权益日，今年的消费主题是“守护安全 畅通消费”，为进一步提升消费维权工作的社会影响力和公信力，怀化市举行“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

新闻发布会通报了2020年怀化市消费者权益保护工作情况。2020年，为保护消费者权益，怀化市有关部门强化食品安全专项整治、加强“两品一械”监督管理、开展特种设备安全隐患排查、实施保供稳价专项行动、加大信用监管执行力度、持续开展3.15系列活动。全年度怀化市12315中心共登记处理消费者咨询、投诉、举报共25095件，其中解答咨询19519件；受理投诉3984件；受理举报1591件，为消费者挽回经济损失540余万元。

会议表示，2021年怀化市市场监管局、市消委将紧扣“守护安全畅通消费”年主题，加强组织建设，创新维权机制，强化消费教育，推动社会共治，让人民群众更多、更快、更好地共享高质量发展成果。

发布会还公布了2020年全市典型维权案例、2019-2020年十大最美消费维权人物，就消费领域关心的热点问题进行了答记者问。

2020年怀化市消费维权十大案例：

（一）建材经销商不履行约定纠纷案。经开区商场某品牌门窗店拒绝送货安装，与19名消费者发生争执，涉案金额32万元。经消委介入，商场先行赔付，按消费者意愿顺利调处。

（二）新能源汽车质量维权案。某品牌新能源车，在行驶过程中突然断电侧翻，经市消委多次沟通协调，厂家赔偿维修费用2.5万元。

（三）司法拍卖房屋纠纷案。某拍卖公司拍卖不成功，拒绝退款，经溆浦县消委和长沙市开福区消委积极协调，该公司退回服务费2万元。

（四）农村净水器违规销售案。某外地商家恶意中伤自来水，违规销售净水器，经洪江区消委和区公安局联合查证，责令停止销售，退还消费者订金4000元。

（五）母婴馆预付款纠纷案。鹤城区某母婴生活馆门面转让，拒绝退还预付卡余额，经消协介入，顺利退回520元。

（六）汽车合同纠纷案。某汽车销售公司不守承诺，单方面更换车型不退定金，经鹤城区消协调解，顺利退还定金1万元。

（七）天然气安装纠纷案。会同某天然气公司无故拖延安装，经县消委调查协调，该公司履行承诺，另赔偿消费者1000元。

（八）手机质量纠纷案。沅陵县某手机店出售问题手机，消费者多次协商无果，经县消委协调，商家退还手机款1.2万元。

（九）购买服装纠纷案。麻阳县某品牌专卖店出售的服装品牌与发票不一致，消费者要求退货无果，经县消委协调，双方达成一致。

（十）衣物干洗损坏纠纷案。通道县某干洗店未按约定干洗，导致衣服损坏，消费者索赔遭拒，经县消委调解，该店赔偿消费者损失500元。

2019-2020年度全市十大最美消费维权人物：

为树立和表彰在疫情防控形势下涌现的消费维权先进典型，充分调动我市消委组织和社会各界对消费者权益保护的积极性，经个人申报、单位推荐、联合评审、社会公示，评选出“2019-2020年度怀化市十大最美消费维权人物”。他（她）们是：

溆浦县消费者委员会秘书长、县市场监管局消保股股长赵黎平

红星美凯龙怀化河西商场副总经理 胡肖培

沅陵县汇鑫丽景酒店公司董事长 舒彩云

中国人寿怀化分公司运营服务部客户权益岗 欧俊宏

怀化市市场监督管理局12315热线管理科副科长 明波

怀化日报社编委、怀化全媒体中心副总编辑 石金鹏

麻阳县消费者协会秘书长、县市场监督管理局消保股股长 张灵

居然之家武陵山商业管理有限公司总经理 周泽

鹤城区市场监督管理局城南所所长 彭宏林

怀化广播电视台记者 杨志远