掌上怀化讯  为进一步提升消费维权效能，加快在线消费纠纷解决机制建设，近日，怀化市市场监督管理局召开了全市市场监督管理在线消费纠纷解决（ODR）系统和12315系统操作业务培训培训会。据悉，全国12315平台开通在线消费纠纷解决系统是解决投诉的一款新型系统，可以让消费者和企业直接沟通协调，解决问题，并且不用中转，提高了办事效率，双方更容易理解包容。

按照“谁审核，谁负责”的原则，由负责审核的市场监管部门为通过审核的企业在平台上开通帐号及用户权限。采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式，定期对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，督促ODR企业按照相关法律规定的工作职责、流程和要求，依法依规及时高效受理、处理、反馈有关本企业的消费者投诉，及时化解消费纠纷。对不重视消费维权工作、对消费者合理要求故意拖延或者无理拒绝、弄虚作假、被列入企业经营异常名录或者黑名单、和解率长期较低，消费者反映强烈、严重违法造成恶劣社会影响等情况的ODR企业，实行ODR企业退出机制，由原审批机关取消其资格，关闭该企业在平台的帐号及用户权限，并实施信用惩戒。

（记者 宋泽平 通讯员 米满凤 欧德仕）