2026年上半年怀化市市场监督管理局

12315投诉举报数据统计分析

2026年上半年，怀化市市场监督管理局共登记处理消费者投诉、举报共计9130件，其中处理消费者投诉6906件，占处理总量的75.64；处理举报2224件，占处理总量的24.36%。现将有关情况分析如下：

图1:2026年上半年投诉举报情况

一、投诉情况

2026年1-6月份处理消费者投诉6906件，其中商品类投诉5109件，占投诉总量73.98%，服务类投诉1797件，投诉总量26.02%。

图2:2026年上半年商品类、服务类投诉占比

1.商品类投诉情况

经统计分析，2026年上半年投诉量排名前10位的商品分别是：食品2498件，占商品消费投诉的48.89%；服装鞋帽317件，占商品消费投诉的6.20%；家居用品222件，占商品消费投诉的4.35%；通讯产品205件，占商品消费投诉的4.01%；交通工具191件，占商品消费投诉的3.74%；家用电器144件，占商品消费投诉的2.82%；药品137件，占商品消费投诉的2.68%；化妆品120件，占商品消费投诉的2.35%；首饰115件，占商品消费投诉的2.25%；装修建材84件，占商品消费投诉的1.64%；

图3:2026年上半年商品类投诉热点

图4:2026年上半年商品类投诉热点占比

2.服务类投诉情况

经统计分析，2025年上半年投诉量排名前10位的服务是：餐饮和住宿服务361件，占服务类消费投诉的20.09%；美容美发洗浴服务172件，占服务类消费投诉总量的9.57%；

文化娱乐体育服务140件，占服务类消费投诉总量的7.79%；教育、培训服务128件，占服务类消费投诉总量的7.12%；销售服务92件，占服务类消费投诉总量的5.12%；互联网服务74件，占服务类消费投诉总量的4.12%；电信服务67件，占服务类消费投诉总量的3.73%；制作、保养和修理服务55件，占服务类消费投诉总量的3.06%；专业技术服务46件，占服务类消费投诉总量的2.56%；交通运输服务44件，占服务类消费投诉总量的2.45%；

图5:2026年上半年服务类投诉热点

图6:2026年上半年服务类投诉热点占比

二、举报情况

2026年上半年共处理举报2224件，经统计分析，举报排列前10位的违法行为分别是：不正当竞争行为562件，占举报总量的25.27%；食品安全违法行为366件，占举报总量的16.46%；侵害消费者权益行为364件，占举报总量的16.37%；广告违法行为238件，占举报总量的10.70%；商标违法行为164件，占举报总量的7.37%；生产许可违法行为117件，占举报总量的5.26%；产品质量违法行为为87件，占举报总量的3.91%；违反登记管理行为39件，占举报总量的1.75%。标准化违法行为30件，占举报总量的1.35%；药品问题27件，占举报总量的1.21%；

图7:2026年上半年举报热点

图8：2026年上半年举报热点占比