近日，中国消费者协会公布“2023—2025年度全国消协组织投诉调解十大典型案例”，怀化市消费者委员会调处的“异地诱购‘天价’中药材案”从全国各级消协组织上报的734个调解案例中脱颖而出，成功入选，系湖南省唯一入选案例。

2025年8月，怀化陈女士一家自驾至四川甘孜理塘县某服务区，被诱导至某中药铺购买中药材。商家在未告知总价、未征得陈女士同意的情况下，擅自抓取了部分药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士认为价格过高，商家则称“已打粉不得退货”。陈女士无奈付费。后向怀化市消委会投诉。怀化市消委会与四川省甘孜州消委会转办案件，经调查调解，中药铺老板退还消费者全部购物款。

此次怀化案例的成功入选，是跨区域消费维权协作机制高效联动的生动缩影，为营造安全放心消费环境、服务全国统一大市场建设积累了有益经验。下一步，怀化市将持续加大消费者投诉举报处理力度，积极探索消费纠纷多元化解机制，深化维权创新，提升维权能力，为共筑安全、放心的消费环境注入新动能，切实维护公平诚信的市场秩序和消费者合法权益。（事务中心 郑明富）