《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)将于2026年4月15日起施行。为精准把握新规核心要义，规范投诉举报处理流程，提升依法行政水平与消费维权效能，2月4日，怀化市市场监督管理局组织召开《办法》专题研读会。市局相关科室业务骨干、公职律师及外聘法律顾问参会。

会上，逐条学习《办法》全文，重点解读新增与修订条款，并结合典型案例剖析新旧规定差异，厘清适用边界与操作要点。执法人员结合工作实际，就核查处置标准、重复举报并案处理、平台内经营者管辖认定、指定鉴定、检验机构确定等实务难点问题交流经验做法、梳理堵点痛点。公职律师与法律顾问从法律专业视角，围绕《办法》与行政处罚法、消费者权益保护法等法律法规衔接、行政程序合法性、证据固定规范、风险防范要点等进行深入解读，提出针对性法律意见与实操建议。同时，参会人员围绕投诉与举报分类处置、恶意投诉举报甄别、行政调解与执法办案衔接、12315平台规范应用等重点内容展开讨论，凝聚共识、明确思路。

此次研读会为全市市场监管系统准确适用新《办法》、规范高效处理投诉举报工作奠定了坚实基础。下一步，市市场监管局将以此次学习为契机，常态化开展业务培训和案例讨论，推动投诉举报处理工作规范化、法治化、专业化发展，切实维护全市市场公平秩序和消费者合法权益。（政策法规科  张小梅）