编者按：2025年是全市市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动“巩固提升”年。为推动全系统行风建设再深化、服务效能再升级，怀化市市场监督管理局开展“行风建设大家谈”活动，组织广大干部职工立足岗位实际，谈认识、讲体会、作承诺，展现全市市场监管领域行风建设的亮点举措、工作成效、经验做法等，以行风促业务，以业务显行风，为全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。现推出“行风建设大家谈”（第四期）

新晃县市场监管局行政审批股  李莎：作为县市场监督管理局行政审批股的一员，我每天直面企业群众的“开门第一件事”，深知行风建设不是抽象口号，而是藏在每一次材料审核、每一个许可办理、每一句政策解答里的具体实践。行政审批是市场监管部门的“窗口”，行风则是“窗口”的底色。过去办理企业注册，曾有群众因材料不齐跑两三次，也有经营者因不熟悉流程反复咨询。这让我明白，行风好不好，群众最有发言权。为此，我们从“坐等审批”转向“主动服务”：对新开办企业推行“一表申请、并联审批”，把原本3天的办结时限压缩至1天；针对个体户、小微企业，整理“办事指南小手册”，在窗口设置“帮办代办岗”，手把手教群众填表格。今年以来，累计为1000余户市场主体办理营业执照登记注册。站在审批服务一线，我更清楚行风建设永远没有“休止符”。在此，我郑重承诺：一是守好“廉洁底线”，坚决杜绝“吃拿卡要”，所有审批流程公开透明，让权力在阳光下运行；二是练强“业务本领”，主动钻研最新的市场准入政策，确保对群众咨询“一口清”、办理业务“一次成”；三是永葆“服务温度”，不摆架子、不推责任，哪怕是群众的“小事”，也做到件件有回应、事事有着落。我会继续以行风建设为标尺，把每一次审批都当成践行初心的机会，用“小窗口”的优质服务，为我县优化营商环境添一份“市场监管力量”。

辰溪县市场监管局行政审批股  陈朝霞：对于身处基层市场监管行政审批窗口一线的我们而言，行风建设并非抽象概念，而是体现在每一次的咨询、每份资料的审核、每张证照的发放之中。自三年行风建设行动开展以来，审批领域的变化有目共睹。一是服务流程更“优”：从“多头跑”到“一窗通办”，从“纸质材料堆积”到“全程网办”，“多部门分头办”到“高效办成一件事”等改革举措得以落实，办事时限大幅缩短。二是服务态度更“暖”：“门难进、脸难看”的现象基本杜绝，取而代之的是微笑服务、耐心指引、一次性告知，主动服务、靠前服务的意识明显增强。三是工作作风更“实”：庸懒散拖、推诿扯皮的问题得到有效整治，首问负责、限时办结等制度得到严格执行。这些变化如春风化雨，让我们的窗口更加敞亮。今年，累计为 700 余户经营主体提供“一对一”帮代办，企业登记全程网办率97%以上。作为行风建设的直接参与者，我深知自己肩负的责任，将“规范、高效、便民”的要求铭刻于岗位准则之中，树立新风坚守“廉洁底线”，用公正审批守护行风建设的“净土”。行风建设需持之以恒，我将以此次“巩固提升年”为契机，从小事做起，以实际行动擦亮行政审批窗口这面“镜子”，为建设一流营商环境、服务县域经济高质量发展贡献自己的力量。

芷江县市场监管局行政审批股  张琪：作为行政审批窗口的一线职工，我深知窗口是政府与群众之间的“连心桥”，而行风建设则是这座桥梁的“基石”。它不仅是规范工作流程的标尺，更是检验我们是否践行“以人民为中心”理念的试金石，直接决定着群众对政务服务的满意度。在日常工作中，行风建设的成效体现在每一次与群众的互动里。曾有一位群众因不熟悉线上申报流程，在窗口前手足无措，我主动递上流程指引单，手把手教他操作，最终帮他顺利完成业务。看着他舒展的眉头，我真切体会到：行风建设不是空洞的口号，而是“多一句解释、多一分耐心、多一次主动”的实际行动。基于对行风建设的认识与实践体会，我在此郑重作出三点承诺：一是承诺“高效办”，压缩时限不拖沓：严格落实“一次性告知”“限时办结”制度，不让群众“等得急、跑得多”。二是 承诺“热情办”，微笑服务不推诿：面对咨询不敷衍、面对疑问不回避、面对难题不推诿，用真诚服务让群众感受到政务温度。三是承诺“廉洁办”，坚守底线不逾矩：严格遵守廉政纪律与窗口工作规范，不接受群众馈赠、不索取额外利益，始终保持清正廉洁的工作作风，维护行政审批窗口的良好形象。

洪江区市场监管局政务服务股  谌俊宇：我是一名市场监管系统窗口工作人员，平时主要负责企业登记、变更、注销等工作。窗口虽然小，但面对的是群众和企业，直接代表着市场监管部门的形象。行风好不好，群众一来就能感受到。在我看来，行风建设就是要把“为民服务”落到实处。群众来办事，最关心的是能不能办成、要跑几趟、态度好不好。我们窗口的工作，看起来都是些日常小事，但关系着企业开办、群众就业，容不得半点马虎。这几年，随着行风建设三年攻坚专项行动的开展，窗口的变化很大。以前有些群众觉得窗口办事慢、程序多，现在通过“网上办”“一窗通办”“一次告知”等措施，群众办事更方便了。我们也学会了换位思考，遇到群众不懂的地方，能多解释几句；材料有问题的，不再一句话打回去，而是帮着把问题说清楚，指导他们改正。行风建设让我们窗口的工作更有方向，也让我们自己变得更有责任心。今后，我会继续把行风建设放在心上、落在行动上。无论事情大小，都做到认真、细致、守规矩；无论对谁办事，都做到公平、公正、有耐心。希望通过我们一点一滴的努力，让群众感受到市场监管部门的温度，也让我们的窗口真正成为群众放心、满意的地方。