编者按：2025年是全市市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动“巩固提升”年。为推动全系统行风建设再深化、服务效能再升级，怀化市市场监督管理局开展“行风建设大家谈”活动，组织广大干部职工立足岗位实际，谈认识、讲体会、作承诺，展现全市市场监管领域行风建设的亮点举措、工作成效、经验做法等，以行风促业务，以业务显行风，为全市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。现推出“行风建设大家谈”（第二期）

洪江市市场监管局沙湾所所长  刘思怡：作为洪江市市场监督管理局基层工作人员，我眼中的“行风建设”，是市场监管人胸前的徽章底色，既关乎群众对监管工作的信任，也系着我们履职的初心。行风建设不是抽象的口号，于基层所而言，是窗口办事时的“多一句解释”，是检查执法中的“少一分刻板”，是把“监管为民”揉进每一次食品快检、每一回投诉调解里。三年攻坚专项行动开展以来，我最直观的感受是：所里的“文山会海”少了，下村入企的脚步勤了，群众反映问题的“绕弯子”少了，我们现场处置的“加速度”快了。曾经商户抱怨“办证跑三趟”，如今“一窗通办”半小时办结；过去农村聚餐监管靠“碰运气”，现在“微信群报备+现场指导”成了常态。这些变化是行风建设在基层的生动注脚。身处乡镇监管一线，我深知自己是行风建设的“末梢神经”。优行风，要做政策的“翻译官”，把“三品一械”监管要求转化为商户听得懂的“大白话”；转作风，要当群众的“贴心人”，遇到老年经营者不会操作电子台账，多花十分钟手把手教；树新风，要做纪律的“守门人”，执法时亮证在先、说理在前，杜绝“吃拿卡要”的微腐败。行风建设没有“完成时”，只有“进行时”。我承诺：以岗位为阵地，把每一次检查、每一次服务都当成行风建设的“试金石”，用点滴行动让“市监蓝”成为群众眼里的“放心色”。

洪江区市场监管局城中所所长  申波：市场监督管理所作为直面群众和市场主体的“最后一公里”，我深刻认识到，行风建设是市场监管的“生命线”，更是防范权力风险、维护群众利益的关键。行风建设三年攻坚专项行动以来，监管效能持续提升，但登记注册、监管执法、投诉处置等领域仍是行风风险高发点，必须靶向施策、从严管控。一是筑牢登记注册风险防线。推行“阳光登记”，公开申请材料、流程及时限，严禁“额外加码”“人情审批”，实现全程可追溯；压实“首问负责、一次性告知”责任，实行双人复核，杜绝权力滥用；优化“一窗通办”“线上简化”流程，从制度上破解“来回跑”问题，防范服务缺位引发的行风投诉。二是严守监管执法风险底线。绑定网格监管与执法责任，明确食品巡查统一标准流程，杜绝“宽严不一”，严格执行执法全过程记录，告诫函、责改通知书发放全程留痕，重大执法集体会商，防范随意性，严禁“吃拿卡要”，规范监管流程，确保公开透明，守住监管与行风双重底线。三是破解投诉处置风险隐患。建立闭环机制，整合渠道实现简易诉求1小时内处置，一般诉求24小时内办结，疑难诉求1小时内响应告知并按流程时限进行调查处置；坚持公正维权，无论事情大小均严格核查，杜绝“偏袒敷衍”，强化结果反馈，将投诉处理结果第一时间书面反馈至消保股，切实做好回访工作。我承诺，将带头严守纪律规矩，把风险防控融入登记注册、监管执法全流程；带领队伍统一标准、规范行为，秉持公平公正；以群众满意为标尺，持续深化行风风险整治，用严管严治筑牢防线，为人民群众创造一个更加公平、公正、有序的市场环境。

通道县市场监管局菁芜洲所所长  陈维汉：行风建设三年攻坚专项行动开展以来，所里的工作作风和服务效能发生了明显转变：务意识显著增强，“门难进、脸难看、事难办”的现象得到根本扭转，主动服务、靠前服务、精准服务逐渐成为自觉行动；工作效能持续提升，“流程再造、时限压缩、只跑一次”等举措有效落地，办事环节更精简、响应更迅速；制度笼子越扎越紧，各项规章制度不断完善，监督考核更加严格，权力运行更加规范透明。这些变化非一日之功，是持续发力、久久为功的结果，也让群众切实感受到了风气之变、效率之变。作为一名身处一线的普通工作者，深知自身岗位是行风建设的“最后一公里”，一言一行都代表着单位的形象。在优行风、转作风、树新风的实践中，我认为应发挥好以下几方面作用：一是筑牢思想根基，持续学习市场监管法律法规和行风建设要求，时刻以“严谨、公正、廉洁”的标准要求自己，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风。二是提升业务能力，熟练掌握市场主体登记、食品安全监管等业务技能，确保在处理投诉举报、开展专项检查时，能快速响应、高效处置，切实维护群众和经营者的合法权益。三是强化服务意识，主动深入辖区商户开展调研，了解他们的经营困难，积极宣传惠企政策，把服务做到群众心坎上。我所将以行风建设三年攻坚专项行动为新起点，时刻绷紧行风建设这根弦，内强素质、外树形象，从自身做起，从点滴做起，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加优异的业绩，为持续推动行风向上向好、树立新时代良好形象而不懈奋斗。

芷江县市场监管局罗旧所所长  黄士明：作为一名天天与商户、群众打交道的基层监管所所长，我深切体会到:真正的规范执法，绝非简单的“查与罚”，而是要在法治的轨道上，实现“惩戒与教育”“力度与温度”的有机统一。一是执法有“刚性”，严守底线彰显公正。今年上半年，我所依据鹤城区局移交的线索，精准锁定了一家为鹤城区某电火箱厂非法印刷假冒“某声”品牌商标包装箱的印刷厂。此厂位于公坪镇工业园，该印刷厂与电火箱厂联手侵权，严重侵害消费者权益，给品牌方声誉造成恶劣影响。对此，我所会同县局知识产权股协同出击，固定证据，依法对该印刷厂作出了罚款18000元的行政处罚。此案的查办，正是“铁拳”行动的生动体现，彰显了对违法行为零容忍的决心，有力震慑了不法分子。二是执法有“柔性”，容错纠错体现温度。过去，“小过重罚”的案例时有发生，如今我们严格依据“首违不罚”“轻微不罚”清单，让执法既有尺度也有温度。在10月处理某便利店涉嫌销售过期食品案时，经查，该店属两年内初次违法，能说明进货来源、货值金额极小且未造成危害后果，并已立即整改，我们依法作出不予立案、批评教育的处理。店主由衷感慨：“这样执法不是放任，是教我们规范，我们心服口服。”三是刚柔并济，依托机制保障长效。为确保“刚”不失度、“柔”不逾矩，我们以制度创新夯实行风根基。在规范执法行为上，我们严格落实“双随机、一公开”和“扫码入企”要求，并推动跨部门联合检查，从机制上杜绝随意性，确保执法“于刚”处于公正透明。作为基层市场监管人，我们将继续以刚性的底线守护公平，以柔性的方式传递温度，让每一次执法都成为法治信仰的播种机、行风建设的试金石。